Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
RÜCKGABE- & ERSTATTUNGSRICHTLINIEN
Bei The79Iron wird nichts aus einem Regal genommen. Jedes Stück beginnt mit dem Namen Ihrer Familie, Ihren Details, Ihrer Geschichte – geschnitten, graviert und speziell für Sie fertiggestellt. Das macht jede Bestellung persönlich. Deshalb funktioniert unsere Rückgaberichtlinie auch etwas anders als die meisten.
Da Ihr Stück auf Bestellung gefertigt wird, können wir keine Rücksendungen oder Umtäusche aufgrund von Meinungsänderungen, falsch eingegebenen Personalisierungsdetails oder Größen- und Stilpräferenzen akzeptieren. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung vor dem Absenden sorgfältig zu überprüfen – jeden Namen, jedes Datum und jedes Detail –, da die Produktion kurz nach Ihrer Bestellung beginnt.
Wenn jedoch etwas beschädigt, defekt oder anders als genehmigt ankommt, werden wir es in Ordnung bringen. Jedes Mal.
1. Rückgaberecht
Personalisierte & handgefertigte Stücke
Jedes Stück wird nach Ihren genauen Vorgaben handgefertigt und personalisiert. Aus diesem Grund können wir keine Rücksendungen oder Umtäusche aufgrund von Meinungsänderungen, falsch vom Kunden eingegebenen Personalisierungsdetails, falscher Größenauswahl oder persönlichen Präferenzen bezüglich der natürlichen Holzmaserung oder -oberfläche akzeptieren – Holz ist ein Naturmaterial, und geringfügige Abweichungen sind Teil seines Charakters, nicht ein Mangel.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder von Ihrem genehmigten Design abweicht – falsche Gravur, falscher Stil oder ein Fehler unsererseits – müssen Sie sie nicht zurücksenden. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems, und wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder, falls zutreffend, eine vollständige Rückerstattung.
2. Rückerstattungen & Ersatzlieferungen
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz, wenn:
Ihr Stück beschädigt oder defekt ankommt.
Der erhaltene Artikel weicht von dem ab, was Sie bestellt haben (falscher Name, Stil oder Größe).
Ihre Bestellung ist auf dem Transportweg verloren gegangen, vom Spediteur bestätigt.
Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung:
E-Mail: support@the79iron.com
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und ein klares Foto des Problems an.
Nach Genehmigung handeln wir schnell.
Ersatzlieferungen gehen wieder in Produktion und werden Ihnen ohne zusätzliche Kosten zugesandt.
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
3. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto und kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen – die Buchungszeiten können variieren. Wenn Sie beides getan haben und immer noch nichts sehen, kontaktieren Sie uns unter support@the79iron.com, und wir werden das gemeinsam mit Ihnen prüfen.
4. Versand & Gebühren
Wiederauffüllungsgebühr: keine.
Rücksendekosten: Da beschädigte oder defekte Artikel niemals zurückgeschickt werden müssen, fallen für Sie keine Rücksendekosten an. In dem seltenen Fall, dass eine Rücksendung aus einem anderen Grund genehmigt wird, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
5. Bestelländerungen & Stornierungen
Da die Produktion schnell beginnt, können Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung vorgenommen werden. Nach Ablauf dieser Frist ist Ihr Stück bereits in Produktion gegangen und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.
Fragen zu Ihrer Bestellung? Wir sind für Sie da: support@the79iron.com