FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. COMMANDES ET MODIFICATIONS

Puis-je annuler ou modifier ma commande ? Étant donné que nos produits sont imprimés à la demande spécifiquement pour vous, nous n'autorisons les modifications ou annulations de commande que dans les 2 heures suivant la passation de la commande.

• Si vous devez modifier votre taille, votre adresse ou annuler, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à support@the79iron.com.

• Après 2 heures, votre commande sera passée en production et ne pourra pas être modifiée.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Veuillez d'abord vérifier votre dossier SPAM ou Promotions. Si vous ne le voyez toujours pas, il se peut que vous ayez mal orthographié votre adresse e-mail lors du paiement. Veuillez nous contacter afin que nous puissions localiser votre commande et vous renvoyer la confirmation.

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ? Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d'articles à une commande une fois qu'elle a été passée. Vous devrez passer une nouvelle commande distincte pour tout article supplémentaire.

2. EXPÉDITION ET LIVRAISON

Combien coûte l'expédition ? Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la valeur totale de votre commande et de votre lieu de livraison. Vous pourrez visualiser les frais d'expédition exacts sur la page de paiement avant de confirmer votre achat.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

• Temps de traitement : 3 à 5 jours ouvrables (pour imprimer et emballer votre commande).

• Temps d'expédition (États-Unis) : 7 à 12 jours ouvrables.

• Temps d'expédition (International) : 7 à 21 jours ouvrables.

• Remarque : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.

Expédiez-vous à l'international ? Oui, nous expédions dans le monde entier ! Cependant, veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et des taxes, qui sont à la charge du client.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Les numéros de suivi peuvent prendre 3 à 5 jours pour être mis à jour dans le système du transporteur (USPS, DHL, etc.) après que vous ayez reçu l'e-mail d'expédition. S'il s'est écoulé plus de 5 jours et qu'il n'y a toujours aucun mouvement, veuillez nous contacter.

3. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Acceptez-vous les retours ? Étant donné que nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons généralement pas les retours pour des problèmes tels que le choix de la mauvaise taille ou un changement d'avis. Veuillez consulter attentivement notre tableau des tailles avant de commander.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ? Nous garantissons notre qualité ! Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect (mauvaise conception/taille envoyée par nous), vous n'avez pas besoin de le retourner. Envoyez-nous simplement une photo du problème à support@the79iron.com, et nous vous enverrons un remplacement gratuit ou effectuerons un remboursement complet immédiatement.

4. PAIEMENTS ET SÉCURITÉ

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) et PayPal.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ? Absolument. Notre boutique est construite sur Shopify, qui est certifiée conforme à la norme PCI DSS de niveau 1. Vos informations de paiement sont cryptées et traitées en toute sécurité. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte de crédit.

5. CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez d'autres questions, nous sommes là pour vous aider !

• E-mail : support@the79iron.com

• Heures d'assistance : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (HNE)

• Adresse professionnelle : 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, États-Unis.