Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez The79Iron, rien n'est pris sur une étagère. Chaque pièce commence par le nom de votre famille, vos détails, votre histoire – coupée, gravée et finie spécifiquement pour vous. C'est ce qui rend chaque commande personnelle. C'est aussi pourquoi notre politique de retour fonctionne un peu différemment de la plupart des autres.

Étant donné que votre pièce est fabriquée sur commande, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges pour un changement d'avis, des détails de personnalisation soumis incorrectement, ou des préférences de taille et de style. Nous vous demandons de vérifier attentivement votre commande avant de finaliser l'achat – chaque nom, date et détail – car la production commence peu après votre commande.

Ceci dit, si quelque chose arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez approuvé, nous y remédierons. À chaque fois.

1. Politique de retour

Pièces personnalisées et fabriquées à la main
Chaque article est fabriqué à la main et personnalisé selon vos spécifications exactes. Pour cette raison, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges dus à un changement d'avis, une personnalisation incorrecte soumise par le client, une sélection de taille incorrecte ou une préférence personnelle concernant le grain de bois naturel ou la finition – le bois est un matériau naturel, et une légère variation fait partie de son caractère, et non un défaut.

Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou diffère de votre design approuvé – mauvaise gravure, mauvais style ou une erreur de notre part – vous n'avez pas besoin de la renvoyer. Contactez-nous simplement avec votre numéro de commande et une photo du problème, et nous organiserons un remplacement gratuit ou, le cas échéant, un remboursement complet.

2. Remboursements et remplacements

Vous avez droit à un remboursement complet ou à un remplacement gratuit si :

Votre pièce arrive endommagée ou défectueuse.
L'article reçu diffère de ce que vous avez commandé (mauvais nom, style ou taille).
Votre commande est perdue en transit, confirmé par le transporteur.

Pour demander un remboursement ou un remplacement, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison :

E-mail : support@the79iron.com
Veuillez inclure votre numéro de commande et une photo claire montrant le problème.

Une fois approuvé, nous agissons rapidement.

Les remplacements sont remis en production et vous sont expédiés sans frais supplémentaires.
Les remboursements sont crédités sur votre mode de paiement original dans les 5 à 7 jours ouvrables.

3. Remboursements tardifs ou manquants

Si votre remboursement n'est pas encore apparu, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit – les délais de publication peuvent varier. Si vous avez fait les deux et que vous ne voyez toujours rien, contactez-nous à support@the79iron.com et nous examinerons la situation avec vous.

4. Expédition et frais

Frais de réapprovisionnement : aucun.
Frais de retour : puisque les articles endommagés ou défectueux n'ont jamais besoin d'être renvoyés, il n'y a pas de frais de retour pour vous. Dans le rare cas où un retour est autorisé pour une autre raison, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Modifications et annulations de commande

La production commençant rapidement, les modifications ou annulations ne peuvent être effectuées que dans les 2 heures suivant votre commande. Passé ce délai, votre pièce est déjà entrée en production et ne peut plus être modifiée ou annulée.

Des questions sur votre commande ? Nous sommes là : support@the79iron.com